宿泊予約サービスご利用規約

運営：株式会社メディアクエストジャパン
最終更新日：2025年12月1日

本利用規約（以下「本規約」といいます）は、株式会社メディアクエストジャパン（以下「当社」といいます）が運営する宿泊予約プラットフォーム「トキドリ」（ウェブサイト、アプリケーション、関連サービスを含み、以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものであり、本サービスを利用するすべての個人および法人（以下「利用者」といいます）に適用されます。利用者は本サービスにアクセスまたは利用することにより、本規約のすべての条項に同意したものとみなされ、同意しない場合は本サービスの利用を直ちに中止してください。当社は本規約を予告なく変更する権利を有し、変更後の規約は本サービス上に掲載された時点で効力を生じます。利用者は定期的に本規約を確認する責任を負い、変更後も継続して本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

第1条（本サービスの性質および位置づけ）

本サービスは、宿泊施設（ホテル、旅館、民宿、ゲストハウスその他の宿泊提供事業者を含み、以下「宿泊施設」といいます）の情報を掲載し、利用者が宿泊施設に対して予約の申込みを行うためのオンラインプラットフォームです。当社は、本サービスの提供にあたり関係法令を遵守しつつ、宿泊契約の代理、媒介、仲介、手配または斡旋を行うものではなく、宿泊契約は利用者と宿泊施設との間で直接成立するものとします。また、当社は宿泊料金その他の費用を受領または保管する形態をとらず、当社が宿泊料金等を収受しない仕組みで本サービスを運営しております。当社は、本サービスの安定的な運営およびプラットフォーム上の表示・通知等に不具合が生じた場合の是正に努めるとともに、利用者からの一次的なお問い合わせ窓口を設けておりますが、宿泊サービスの内容に関する事項については原則として宿泊施設が責任を負い、当社がこれを保証するものではありません。宿泊施設が本サービス上に掲載する情報の正確性、完全性または最新性についても同様であり、本サービスに関連して利用者に生じた損害についての当社の責任は、第9条に定めるところによります。

第2条（アカウント登録および管理）

利用者は本サービスの一部機能を利用するために、当社所定の方法によりアカウント登録を行うことができ、登録にあたっては真実かつ正確な情報を提供する義務を負います。利用者は登録情報を常に最新の状態に維持する責任を負い、虚偽または不正確な情報を提供した場合、当社は事前の通知なくアカウントを停止または削除する権利を有します。アカウント情報（メールアドレス、パスワードその他の認証情報を含みます）の管理は利用者の自己責任において行われるものとし、当社は合理的なセキュリティ対策および不正検知に努めますが、利用者の管理不備に起因する第三者による不正利用等については利用者が責任を負うものとします。利用者は自己のアカウントを第三者に譲渡、貸与、共有、売買することはできず、これに違反した場合、当社は当該アカウントを直ちに停止し、利用者に対して損害賠償を請求する権利を有します。当社は不正利用が疑われる場合その他セキュリティ上の理由がある場合、利用者への事前の確認を経てまたは緊急の場合には事前の通知なくアカウントを一時停止することがあり、当社は利用者からの申し出に基づき確認手続きを行います。

第3条（決済処理および料金）

宿泊料金その他の費用の支払いは利用者と宿泊施設との間で直接行われるものであり、当社は関係法令を遵守し、当社が宿泊料金等を受領または保管しない形態で本サービスを提供しております。本サービスにおけるクレジットカード決済は、宿泊施設が契約する外部決済サービス事業者を通じて処理され、決済の実行、取消、返金その他の手続きは当該決済サービス事業者および宿泊施設の規約に従うものとします。当社は本サービス上で決済フローの技術的な連携を提供する場合がありますが、決済処理自体の当事者ではなく、決済に関するお問い合わせは原則として宿泊施設または決済サービス事業者にご連絡ください。宿泊施設が設定する料金、キャンセル料、追加料金、税金、サービス料その他の費用は宿泊施設の裁量により決定されるものであり、当社がこれらを保証するものではありません。当社のシステムに起因する決済上の不具合等が生じた場合の当社の責任については、第9条に定めるところによります。

第4条（予約の成立および確認）

利用者が本サービス上の予約フォームを通じて予約申込みを行い、宿泊施設がこれを承諾した時点で、利用者と宿泊施設との間で宿泊契約が成立します。当社は宿泊施設から提供された情報に基づき、利用者に対して予約確認メール等の通知を当社名義で送信することがありますが、これは技術的な通知手段の提供であり、当社が宿泊契約の当事者となることを意味するものではありません。予約確認メールの内容は宿泊施設が提供した情報に基づくものであり、当社がその正確性等を保証するものではなく、通信障害等によるメールの遅延、未達その他の問題については第9条に定めるところによります。なお、宿泊施設は予約承諾後であっても正当な理由がある場合には予約を取消しまたは変更する権利を有しており、その場合は宿泊施設に直接ご確認ください。

第5条（キャンセルおよび変更）

予約のキャンセルおよび変更に関する条件、期限、料金（以下「キャンセルポリシー」といいます）は各宿泊施設が独自に設定するものであり、利用者は予約前にキャンセルポリシーを確認する責任を負います。キャンセル料の計算、請求、徴収、返金その他のキャンセル関連手続きは宿泊施設の責任において行われ、当社は技術的手段としてキャンセル・返金フローを提供する場合がありますが、返金の可否、金額、時期、方法は宿泊施設および決済サービス事業者の判断に従うものとします。キャンセルに関するお問い合わせは原則として宿泊施設にご連絡いただき、当社システムに起因する問題については第9条に定めるところによります。利用者が無断キャンセル（ノーショー）を行った場合、宿泊施設は利用者に対して宿泊料金の全額その他の損害賠償を請求する権利を有し、当社は利用者の情報を宿泊施設に提供することがあります。

第6条（宿泊施設の責任）

宿泊サービスの提供、品質、安全性、衛生管理、設備、アメニティ、食事、接客その他のサービス内容については、原則として宿泊施設が責任を負うものであり、当社がこれらを保証するものではありません。宿泊施設が本サービス上に掲載する情報（施設概要、客室情報、料金、写真、動画、設備、サービス内容、空室状況、キャンセルポリシーその他すべての情報を含みます）の正確性、完全性、最新性についても宿泊施設の責任において管理されるものであり、当社がこれらを検証または保証する義務を負うものではありません。利用者と宿泊施設との間で発生したトラブル、紛争、クレームその他の問題については、まず宿泊施設に直接ご相談ください。当社は利用者からのお問い合わせを一次的に受け付ける窓口を設けておりますが、宿泊サービス自体に関する解決は当事者間で行われるものとし、当社の責任については第9条に定めるところによります。

第7条（利用者の責任および義務）

利用者は本サービスを利用するにあたり、日本国および適用されるすべての法令、規則、条例を遵守する義務を負います。利用者は予約情報（氏名、連絡先、宿泊人数、宿泊日、特別リクエストその他の情報を含みます）を正確に入力する責任を負い、虚偽または不正確な情報の提供により生じた損害について当社および宿泊施設に対して責任を負います。利用者は宿泊施設の利用規則、館内規則、その他の指示に従う義務を負い、これに違反した場合、宿泊施設は利用者の宿泊を拒否し、または退館を求める権利を有します。利用者は本サービスの利用に関連して第三者（宿泊施設、他の利用者、当社を含みます）に損害を与えた場合、自己の責任と費用においてこれを賠償するものとし、当社を免責します。

第8条（禁止事項）

利用者は本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。転売、代理予約その他の営利目的での予約、虚偽の予約、いたずら予約、無断キャンセルの繰り返し、他の利用者へのなりすまし、虚偽情報の提供、宿泊施設への迷惑行為、誹謗中傷、脅迫、ハラスメント、本サービスのシステムへの不正アクセス、サーバーへの過負荷をかける行為、ウイルス等の有害プログラムの送信、本サービスの運営を妨害する行為、他の利用者の個人情報の収集、スクレイピング、クローリングその他の自動化ツールの使用、当社または第三者の知的財産権を侵害する行為、反社会的勢力への利益供与、その他当社が不適切と判断する行為。当社はこれらの禁止行為を行った利用者に対し、事前の通知なくアカウントの停止、削除、サービス利用の制限、損害賠償の請求その他の措置を講じる権利を有します。

第9条（免責事項および責任制限）

当社は本サービスを現状有姿で提供しており、本サービスの正確性、完全性、信頼性、適時性、特定目的への適合性その他の事項について、明示または黙示を問わず保証するものではありません。宿泊契約は利用者と宿泊施設との間で直接成立するものであり、宿泊サービスの提供主体は宿泊施設であって、当社がこれを保証するものではなく、宿泊施設が提供するサービス、設備、料金その他の事項に関するお問い合わせは原則として宿泊施設に直接ご連絡ください。本サービスの中断、停止、遅延、エラー、通信障害、セキュリティ侵害、データ損失その他の技術的問題または当社のシステムに起因する不具合により利用者に損害が生じた場合であっても、当社の故意または重過失がある場合および法令上責任を制限できない場合を除き、当社は合理的な範囲でその責任を制限するものとします。当社がこれらの事由により利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、その責任の上限は、利用者がプラットフォーム利用に関して当社に直接支払った金額がある場合に限りその金額を上限とし、間接損害、特別損害、逸失利益その他の派生的損害については責任を負わないものとします。なお、当社は本サービスの安定的な運営、不正利用の防止およびセキュリティの確保に合理的な措置を講じるよう努めます。

第10条（サービスの変更、中断および終了）

当社は本サービスの全部または一部を変更、追加、削除、中断、停止、終了することがあり、重要な変更については事前に利用者への周知に努めますが、システムメンテナンス、セキュリティ対策、障害対応、法令遵守その他の理由により緊急を要する場合はこの限りではありません。本サービスの変更等により利用者に生じた損害については、第9条に定めるところによります。当社は本サービスの終了に際し、利用者に対して合理的な期間をもって事前に通知するよう努めます。

第11条（知的財産権）

本サービスに関するすべてのコンテンツ（テキスト、画像、動画、音声、ソフトウェア、デザイン、ロゴ、商標、データベース、その他の著作物を含みます）の知的財産権は当社または正当な権利者に帰属し、利用者は当社の書面による事前の承諾なくこれらを複製、転載、改変、配布、公衆送信、販売、その他の方法で利用することはできません。利用者が本サービスに投稿、送信したコンテンツ（レビュー、写真、コメントその他を含みます）について、利用者は当社に対して非独占的、無償、永続的、取消不能、サブライセンス可能な利用権を許諾するものとします。

第12条（個人情報の取り扱い）

当社は利用者の個人情報を当社が別途定めるプライバシーポリシーに従って取り扱います。利用者は本サービスを利用することにより、プライバシーポリシーに同意したものとみなされます。利用者は予約申込みに際し、宿泊施設に対して必要な個人情報（氏名、連絡先、宿泊人数その他の情報）が提供されることに同意するものとします。

第13条（反社会的勢力の排除）

利用者は自らが暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」といいます）に該当しないこと、および反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有していないことを表明し、保証します。利用者がこれに違反した場合、当社は事前の通知なく直ちにアカウントを停止し、本サービスの利用を拒否する権利を有します。

第14条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項が管轄権を有する裁判所により無効、違法、または執行不能と判断された場合であっても、当該条項は法律で許容される最大限の範囲で効力を有するものと解釈され、本規約の他の条項の有効性および執行可能性には影響を与えないものとします。

第15条（権利の不放棄）

当社が本規約に基づく権利を行使しない場合または行使が遅延した場合であっても、当該権利の放棄を意味するものではなく、当社は引き続き当該権利を行使する権利を有します。

第16条（準拠法および管轄裁判所）

本規約は日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。本規約または本サービスに関連して生じる一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

以上